Ojo: CUIDADO con comprar en COOLBOX Online!

Imaginen esto: Navegando por la página de Coolbox – para los que no conocen la tienda, es en lo que se convirtió Radioshack cuando empezó a quebrar a nivel mundial, y ahora la marca es de “Rash Perú” – se topan con una oferta increíble. Una oferta demasiado generosa para ser verdad, como ésta:

S/.399 equivale a unos $120 norteamericanos

Cualquier persona intentaría aprovechar la promoción, verdad? O el espíritu navideño ha invadido a Coolbox, o se trata de un error. Y en el peor de los casos, si es un error, lo peor que nos puede pasar, es que nos devuelvan la plata, verdad?

Pues sí, es exactamente lo que le pasó a Gabriela Patrón de Geek & Chick, blogger de tecnología y amiga mía. Y según Gabriela, jamás mencionaron que fue un “typo” o error, sólo que el proveedor de los drones que generosamente los había puesto a ese precio se había quedado sin stock. Es decir, en la página se podía realizar la compra aún, pero internamente no tenían stock. Estaban vendiendo un producto que no tenían. Y que, ahora podemos deducir, era una promoción que ni siquiera pensaban honrar.?

Ahh” – dirán. “Pues le devuelven el dinero y se acabó el asunto“, verdad? Pues no.

En una demostración de injusticia y un TERRIBLE trato al cliente, lo que Coolbox decide hacer es darle una nota de crédito de S/.399 (el costo del dron) para gastarlos en su tienda. Si, tal cual lo leen. SE NEGARON a devolver el dinero con el método de pago y en lugar de ello ofrecieron una nota de crédito para gastar el dinero en los productos que ofrecen en su tienda. ?


Un ejemplo de por qué la gente teme comprar online.

Si querían un buen ejemplo de por qué aún muchas personas temen comprar online, pues ahí tienen un claro caso: tiendas como Coolbox pueden cobrarse el dinero de nuestra tarjeta de crédito con promociones que NO CUMPLEN y en lugar de devolver el dinero, nos dan una nota de crédito para malgastar en sus productos.

Esta es la respuesta que la gente de Coolbox / Rash Perú brindó cuando se solicitó cambiar la nota de crédito por una devolución del dinero (porque vamos, quién va a querer comprar algo en esa tienda después de lo ocurrido?)

Espero que Gabriela lleve este caso a Indecopi pues esto es realmente un mal precedente de abuso contra el consumidor. En cualquier otro país ningún negocio se atrevería a tal atropello contra el consumidor. Yo tuve un par de quejas con un par de productos comprados en Envato (tienda de bienes digitales, tienen excelentes recursos para Premiere!), y me hicieron el refund inmediatamente. Lo mismo en Steam, lo mismo en iTunes, lo mismo en Google Play.

Actualización:

Sandro Calderon, sub-gerente de Servicio al Cliente, comentó lo siguiente:

Arturo. Navegando por tu website (como ya me es habitual hace muchos años) me entero del incidente. Quiero informarte que ya iniciamos el proceso de extorno para Gabriela y que estaré realizando el seguimiento personalmente hasta que vea reflejado en su estado de cuenta la devolución. el día de mañana me pondré en contacto con Gabriela, para responder a todas sus consultas e iniciar las acciones correctivas para que un incidente así no se repita. También ofrecerle una interesante alternativa y solución al problema surgido el día de hoy. Muchas gracias Arturo por darnos a conocer el incidente. Nuestro compromiso es ofrecer el 100% de satisfacción a todos nuestros clientes.

Saludos,


Sandro Calderón Salviatti
Sub Gerente de Servicio al Cliente COOLBOX

Esperemos que este caso lleve a un cambio de políticas de devolución y manejo de este tipo de casos por parte de Coolbox, pues lo último que necesitamos, es que se sigan maltratando al consumidor, sobre todo con compras online, donde todavía existe un gran grado de desconfianza.

Yo he comprado varias veces por Coolbox, he alabado incluso su rápido tiempo de delivery (a veces hacen la entrega el mismo día) :

Pero después de lo ocurrido, donde no se honre la venta y, peor aún, no se quiera devolver el crédito pro el mismo medio de pago, sin duda genera desconfianza.

  1. Arturo. Navegando por tu website (como ya me es habitual hace muchos años) me entero del incidente. Quiero informarte que ya iniciamos el proceso de extorno para Gabriela y que estaré realizando el seguimiento personalmente hasta que vea reflejado en su estado de cuenta la devolución. el día de mañana me pondré en contacto con Gabriela, para responder a todas sus consultas e iniciar las acciones correctivas para que un incidente así no se repita. También ofrecerle una interesante alternativa y solución al problema surgido el día de hoy. Muchas gracias Arturo por darnos a conocer el incidente. Nuestro compromiso es ofrecer el 100% de satisfacción a todos nuestros clientes.

    Saludos,

    Sandro Calderón Salviatti
    Sub Gerente de Servicio al Cliente COOLBOX

    1. Gracias por la respuesta Sandro,
      que bueno saber que se está llevando a cabo una investigación sobre el tema, y espero que lleve a un cambio de política en temas de resolución de este tipo de problemas, pues con la desconfianza que tiene el público peruano en comprar productos online, situaciones como esta no hacen más que desalentar más la compra.

  2. Hola Arturo,

    Por el correo de respuesta, más parece un error de la persona que no entiende que no es cambio de producto solicitado/originado por el cliente; es un problema de Coolbox al no tener el producto en stock, lo cual definitivamente debe tener un trato diferente. En el peor de los casos puede que sea un error en el manual de atención al cliente que no contempla esa excepción. Yo creo que por tu post, el error, cualquiera que sea, se corregirá.

    Digo que es un error y no una política de abuso, porque veo que en sus políticas de cambio y/o devolución, dice en el punto 6:

    b. Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta online o fonocompras mediante tarjeta de crédito y/o débito, se realizará un extorno de acuerdo a los plazos de atención de su banco (aproximadamente 30 días).

    Igual, que situación más frustrante. Saludos.

    1. Hola Arturo! Siempre un gusto leer tus comentarios.

      Si, tienes razón; seguramente es el mal actuar del encargado de resolver el caso, pero resulta terrible como terminan cerrándose, alegando que “ya respondieron” en el mail anterior la situación. No me imagino el nivel de impotencia que eso debe significar, el no querer buscar una solución y, peor aun, no querer devolver el dinero por un producto que la tienda debería comprometerse en conseguir si es que se compró cuando aun aparecía como en “stock”.

      Ojalá que con este caso, al menos, se consiga evitar este tipo de errores a futuro para siguientes compradores. Coolbox me gusta como tienda (era a la que gravitaba naturalmente cuando me encontraba en un mall), así que espero que arreglen sus políticas de trato al cliente.

  3. En Amazon sino tienen stock o ha cambiado cualquier cosa simplemente no tocan el dinero, es una pena que tengan ese trato, sino se hace público, no hubieran hecho nada, yo hace tiempo no compro nada, la mayor párate de cosas son genéricas y a precios altos, hay muchas otras opciones mas económicas sin conllevar ningún riesgo.

  4. Buenas noches, me ha pasado algo muy parecido, pero más que negarse a hacer el extorno, me dijeron que lo harìan pero eso fue el 14 de Diciembre, yo tuve una compra que al igual que el caso que menciona Arturo Goga no contaba con Stock (al parecer el manejo de las actualizaciones de Stock de la pagina de Coolbox no tiene un control inmediato o actualización) y la otra compra que reclamè fue por un despacho incompleto, sin embargo ya siendo 16 de Enero no cuento aùn con el extorno y considero que peor que eso, es que al tratar de comunicarme con ellos nuevamente no recibo respuesta alguna, solo soy ignorado, como dice Arturo Goga en este post, esto es lo que hace temer tanto a las compras Online, en fin, esperaré ser un blogger famoso para que coolbox me haga caso. Un saludo Arturo y excelente trabajo como siempre.

  5. Peter hola. En breve me pondre en contacto contigo para resolver el incidente.

    Saludos

    Sandro Calderón
    Servicio al Cliente Coolbox

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