Nestlé se dispara en el pie. Otro #FAIL en social media.

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Todo empezó con una petición de Nestlé de no publicar ninguno de sus logos alterados como fotos de perfil, pues serían borrados (?). Naturalmente, esto desató la molestia de algunos Fans. Nestlé (o la persona encargada de la página de Facebook) no supo manejar adecuadamente la situación, respondiendo de manera sarcástica a los comentarios de los usuarios.

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La captura completa de la conversación que inició todo el problema, la tiene labnol.

 

Y ahora? Ahora el muro del Fan Page de Nestlé en Facebook está repleto de mensajes contra la marca, con un fuerte eco en Twitter. Muchos de los usuarios, por supuesto, han agarrado los logos de la marca, los han modificado, y lo están utilizando como foto de perfil.

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Quizás otra lección de cómo no manejar este tipo de situaciones en redes sociales, donde los clientes y consumidores tienen una voz aún más potente que la de la misma marca?

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