Samsung había declarado que compartiría los resultados de sus extensivas investigaciones detrás de uno de los eventos más desafortunado en el mundo tecnológico del 2016: el desastre del Note 7 y sus baterías explosivas, que impidió la venta del dispositivo. Sin embargo, la fecha propuesta para conocer estos detalles estaba programada para el 23 de Enero.
Al parecer, el reporte se ha filtrado una semana antes del anuncio oficial, y de ser cierto, la causa detrás de las explosiones del Note 7 están relacionadas con lo que la firma de diseño Instrumental había propuesto: falta de tolerancias en el diseño del Note 7 para permitir una adecuada expansión de la batería. Cuando Anna Katrina Shedletsky y su equipo en Instrumental desarmaron un Note 7, se dieron cuenta que, debido a la delgadez del equipo, Samsung no había dejado suficiente espacio para que la batería se expandiera (con las variaciones de temperatura, la batería suele expandirse ligeramente). Esto hizo que se generara presión contra las capas de la batería que, a su vez, hizo que los electrodos positivos y negativos se juntaran, ocasionando una explosión.
Pueden leer más al respecto en nuestro completo artículo sobre las explosiones de baterías en celulares:
Esta falta de las tolerancias necesarias, en combinación con demasiadas características técnicas sin alguna manera de disipar adecuadamente el calor generado por el dispositivo, terminaron ocasionando lo que fue el evento tecnológico más desafortunado del 2016. Adicionalmente, el software encargado de revisar la temperatura del dispositivo terminó fallando, ocasionando los incendios y explosiones del Note 7.
Samsung compartirá el 23 de enero los detalles de manera oficial, además de informarnos sobre las políticas y medidas tomadas para que este error no se vuelva a repetir con el Galaxy S8, que es lo que, apuesto, muchos tememos.
Update: Según el Wall Street Journal, Samsung ha decidido descontinuar permanentemente al Note 7, tan sólo un día después de anunciar que estaba deteniendo la producción de manera temporal. Según la nota, Samsung anunció a reguladores en Corea que cesaría permanentemente la fabricación del dispositivo. Todos los que hayan comprado o tengan un Note 7 en manos deben devolverlo lo antes posible y cambiarlo por un smartphone seguro.
El día de ayer, Samsung anunció que todos los usuarios actuales de un Note 7, incluyendo modelos nuevos y antiguos, deberían apagarlo para evitar riesgos de explosiones. Este es, definitivamente, el peor de los casos para Samsung. Si el problema hubiese sido corregido con el primer lote, esto hubiera quedado como un mal recuerdo. Pero que equipos del segundo lote empiecen a explosionar? Esto ya pone en cuestionamiento la habilidad de la empresa y sus fábricas de control de calidad, y nos llena de incertidumbre para futuras unidades de la empresa
Artículo Original
Nuevas explosiones del Note 7 que supuestamente ya habría sido reparado, han obligado a la empresa coreana a detener temporalmente la producción del smartphone.
Una verdadera pesadilla para Samsung. Apuesto que cualquier mención de “Note 7” a cualquier ejecutivo de la empresa traerá un momentáneo gesto de ira, al menos por un par de años. Es uno de esos estigmas que suele ser difícil de dejar atrás. Y lo peor de todo, es que la historia aún no ha llegado a su fin.
Cuanto todos esperábamos que la historia hubiese llegado a su fin y que la empresa había conseguido solucionar el problema con nuevos equipos reparados, estos empezaron a explotar. Uno tras otro, nuevamente la historia se repitió. No hay, sinceramente, peor acontecimiento con un smartphone, que uno estallando de la nada. Imagínense, el nivel de confianza y seguridad por los suelos, sin saber si nuestro querido smartphone, de la nada, empezará a emitir un humo negro para luego combustionar espontáneamente. Quizás en nuestros pantalones, causándonos graves daños. O quizás en nuestro hogar, en el velador, siendo la causa potencial de un incendio.
Tras lo sucedido, jamás me arriesgaría a comprar un Galaxy Note 7, así Samsung me asegure que todos los problemas han sido solucionados. De hecho, lo responsable de Samsung sería abandonar por completo al smartphone, teniendo en cuenta que este segundo lote de teléfonos, el que supuestamente era “seguro”, ha empezado a explotar.
No tengo nada contra Samsung. Vamos, hace una semana les comentaba cómo el S7 Edge me sigue pareciendo el mejor smartphone con Android del año. Pero el Note 7 es otra historia, completamente.
Si tienes un Note 7, cámbialo por otro smartphone lo más pronto posible
Puede que el smartphone haya sido recibido de manera positiva por gran parte de la prensa, pero honestamente, pondrían en riesgo sus hogares, o a ustedes mismos, al cargar un smartphone que corre un alto riesgo de explosionar en cualquier momento?
Si tienen un Note 7, o conocen a alguien que haya adquirido un Note 7, lo sensato, a estas alturas, es devolverlo inmediatamente, y cambiarlo por un smartphone seguro, como el iPhone 7. O el S7 / S7 Edge. O el LG V20. Cualquiera, es mejor opción a tener que vivir con la incertidumbre de si nuestro smartphone explosionará en cualquier momento.
A estas alturas, la acción responsable de Samsung es detener totalmente la producción del Note 7, reemplazarlos todos por un smartphone equivalente, y seguir adelante.
Si este “recall” inicial hubiera sido un éxito, si los nuevos smartphones de sticker negro en caja e ícono verde de batería – señales para identificar a un Note 7 del nuevo, supuestamente “seguro” lote – la historia sería otra.
Hubiera sido un “ooops, grave error por parte de Samsung – quizás el peor en la historia de smartphones – pero algo ya solucionado”. Ahora que sabemos que los reemplazos también están estallando y ya hay 5 o 7 casos de nuevos Note 7 que explotan? Esta debe ser, probablemente, la peor metida de pata de una empresa en la historia de lo smartphones al día de hoy.
Y una metida de pata que le está costando a Samsung en reconocimiento de marca. Ya son dos veces que escucho “un teléfono Samsung? No quiero arriesgarme a que explote”. A pesar que se trataba de modelos totalmente ajenos al Note 7.
Mantener el Note 7 en producción no es sólo un daño permanente a la marca, sino que a estas alturas, es un verdadero riesgo para la seguridad de cualquiera. Ya son dos veces en la que hemos visto al smartphone explotar. Honestamente? Ya no confiaría en un tercer lote del mismo smartphone.
Y viendo hacia adelante, cómo estará la confianza del público cuando la compañía, inevitablemente, lance su Samsung Galaxy S8? Confiará aún el público en que los dispositivos serán seguros? Este acontecimiento con el Note 7 definitivamente ha dejado una huella sumamente difícil de borrar para la marca. Y una manera para empezar a enmendar sus errores es, creo yo, deteniendo de manera definitiva la venta y producción del Note 7. Y que inicien rigurosas pruebas, desde hoy, con sus futuros smartphones, para evitar que una eventualidad como esta, ocurra en un futuro.
La pesadilla continúa para Samsung. De acuerdo al New York Post , un pequeño de 6 años sufrió quemaduras luego de que un Galaxy Note 7 explotara en sus manos.
Según su abuela, el pequeño se encontraba en casa utilizando el teléfono cuando, de la nada, estalló en sus manos. Ahora, el pequeño se encuentra demasiado asustado como para acercarse a otros dispositivos, señaló la abuela. Según comentó al New York Post: “El pequeño estaba mirando videos en el teléfono cuando la batería estalló“, comentó.
Este es otro caso más que se une a los más de 35 casos ya reportados del problema.
Por qué ocurren estas explosiones?
Inicialmente, se creía que tenía que ver con el tema de la carga del smartphone. Es decir, que algún problema en el puerto ocasionaba un defecto y, por ende, el teléfono terminaba explosionando.
Sin embargo, Samsung ha salido oficialmente a declarar: “Basándonos en nuestras investigaciones, hemos aprendido que había un problema dentro de la celda de la batería. Un sobre calentamiento de la celda de la batería ocurría cuando el ánodo a cátodo entraba en contacto, lo que es un error de manufactura bastante raro
En pocas palabras, un corto-circuito de la batería, que puede ocurrir en cualquier momento en el que el teléfono esté en uso, no sólo cuando esté cargando.
Es seguro comprar un Note 7?
Aún no. No compren ningún Note 7 que se esté ofreciendo a través de ventas extraoficiales (eBay, OLX, MercadoLibre) porque lo más probable, es que se trate de un modelo con fallas. Los modelos corregidos aún no salen a la venta.
Sin embargo, para identificarlos, una vez que estos se encuentren en el mercado, veremos una marca al lado del código de barras que nos asegurará que el teléfono es seguro, con una letra “S” en azul (de “Safe”?). Además, Samsung contará con una base de datos de números IMEI (el identificador de todo smartphone) de teléfonos seguros.
Terrible lo que está ocurriendo, realmente. Y a pesar de la gravedad del caso, Samsung afortunadamente está tomando los pasos adecuados para corregir la situación, demorando el lanzamiento en países donde todavía no ha sido lanzado, y tratando de recuperar todos los smartphones que han salido ya al a venta.
Otro de los smartphones que tuve la oportunidad de probar durante el IFA 2016 y que todavía no ha hecho su aparición por Latinoamérica, es el Note 7. No mencionaremos el tema de la batería explosiva porque ya lo hemos cubierto en un artículo aparte, sino me centraré en mis experiencias con el teléfono en sí.
Note 7 Impresiones
Mi primera impresión con el Note 7 ha sido bastante positiva. Es un poderoso teléfono que mantiene todo lo que ha hecho del S7 Edge, mi teléfono favorito en lo que va del año: excelente rendimiento, una pantalla inigualable por ningún otro smartphone lanzado hasta ahora, una cámara bastante versátil y fácil de utilizar, y una autonomía superior al resto. De hecho, en cuanto a características técnicas, tenemos un smartphone que se asemeja mucho a lo que ya vimos con el S7 Edge. Si bien en el pasado la línea Note se diferenciaba por ofrecer mejores características que la línea “S”, este año las diferencias son mínimas, y se reducen en:
Pantalla: El Note 7 cuenta con una pantalla de 5.7” versus las 5.5” del S7 Edge. En la práctica, estas diferencias son tan insignificantes como en el papel; es casi imperceptible.
Almacenamiento: Este es el punto más importante, quizás, para los “heavy users”. El Note 7 viene con 64 GBs de almacenamiento en el teléfono, versus los 32 GBs del S7 Edge. Ambos, sin embargo, ofrecen la opción de expandir la memoria a través de microSD
S-Pen: Lo que realmente hace al Galaxy Note, un “Note”, es el S-Pen, o Stylus. Y esto, creo yo, es lo que terminará volteando la balanza para uno u otro lado, dependiendo de lo que necesiten. Si vienen de un Note anterior y el S-Pen es indispensable, entonces el Note 7 es el claro ganador. Si no necesitan un stylus, el S7 Edge es una opción más llamativa y económica.
El resto de características se mantiene, por supuesto. Tenemos un teléfono resistente al agua, veloz, y con una excelente autonomía. Mi único punto de preocupación, que quiero ver en la reseña – una vez que el smartphone llegue a Perú – es el tema de resistencia a rayaduras de la pantalla del Note 7. Al parecer, el Gorilla Glass 5 es más débil frente a rayaduras (pero más resistente a caídas), así que es un tema que tenemos que tener en cuenta, y que sólo podré descubrir en la reseña, ya que, bueno, meterse el Note 7 en el bolsillo y ver si se raya es una manera bastante rápida de ser expulsado del IFA.
No se olviden de mantenerse atentos al resto de cobertura del IFA 2016 en el blog, y en YouTube
El drama del Note 7 continúa. Ayer les comentábamos cómo un porcentaje de Note 7 había estallado y el problema había sido rastreado a la batería, requiriendo un “recall” o recogida masiva del producto a nivel mundial. En una nota oficial, Samsung ha declarado que reemplazará a todos los teléfonos vendidos a la fecha, y que las ventas del Note 7 se han detenido de momento. Se menciona también que han sido 35 casos los reportados hasta el momento que, teniendo en cuenta que aún no se ha dado un despliegue global, es una cifra bastante alta.
Cabe señalar, sin embargo que a pesar de los problemas con el Note 7, Samsung ha manejado muy bien el tema, actuando de manera rápida y firme. Mientras otras marcas siguen negando problemas con sus equipos a pesar de claras evidencias de desperfectos, en esta oportunidad Samsung hizo lo correcto deteniendo las ventas a nivel global y reparando sus errores cometidos, antes que alguien resulte gravemente herido.
Si, definitivamente les costará caro, pero al menos así nos aseguramos que no queden Note 7 “explosivos” en el mercado. Hasta la fecha, 1 millón de smartphones habían sido vendidos (la mayoría en Corea del Sur) y 2.5 millones han sido producidos; una cifra aún manejable para un recall masivo.
El problema, como mencionamos en el artículo original, está relacionado con una celda de la batería , un error minúsculo que pasó desapercibido durante el proceso de fabricación pero, como hemos visto, ha resultado bastante peligroso.
El video de uno de los afectados:
No sabemos aún si el modelo afectado ha sido sólo el modelo con el procesador Snapdragon 820, o afecta también al modelo Exynos que se comercializa en Latinoamérica y Perú. Apenas tengamos más detalles al respceto actualizaremos la publicación
En una sorprendente acción, Samsung recogerá todos los teléfonos Note 7 repartidos alrededor del mundo, juego de descubrir que un porcentaje de equipos tiene una batería problemática. Y por problemática, nos referimos a que pueden estallar.
Múltiples reportes han reportado que el Note 7 puede estallar bajo diversas circunstancias, y el problema ha sido rastreado hacia la batería. Según la fuente oficial: “los productos instalados con la batería problemática suman menos de 0.1 por ciento del volumen de dispositivos vendidos. El problema es resuelto simplemente al reemplazar la batería”.
El problema, por supuesto, es que la batería del Note 7, al igual que la del S7 (y también la del S6) no puede ser reemplazada por los usuarios, requiriendo una visita al soporte técnico de Samsung. Por eso es que se ha iniciado un recall internacional de dispositivos. Es decir, se recogerán todos los equipos repartidos a nivel mundial, para reemplazarlos por otros y así tratar de evitar más accidentes.
Los detalles sobre este recall no han sido dados aún, pero se espera que ocurra en el transcurso de las próximas semanas. “Discusiones globales están sucediendo sobre cómo lidiar con los productos enviados a los dealers. Los resultados de la investigación y contra-medidas relevantes serán hechas públicas este fin de semana o la próxima semana, a mas tardar”.
Esperemos, también, que sea sencillo identificar los modelos anteriores – con baterías no reemplazadas – de los nuevos equipos. Sobre todo, porque muchos Note 7 han sido ya distribuidos alrededor del mundo.
